Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Betaling
Artikel 13 – Klachtenregeling
Artikel 14 – Geschillen

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 16 – Intellectuele eigendomsrechten

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden worden de volgende termen als volgt gedefinieerd:

• Bedenktijd: De periode waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag: Een kalenderdag.
• Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks van producten en/of diensten, waarbij de leverings- of afnameverplichting over een langere tijd is verspreid.
• Duurzame gegevensdrager: Elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie persoonlijk kan opslaan, zodat deze later geraadpleegd en ongewijzigd gereproduceerd kan worden.
• Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te annuleren.
• Modelformulier: Het door de ondernemer verstrekte formulier waarmee de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
• Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
• Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die wordt gesloten via een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatietechnologie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: Elk middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer fysiek op dezelfde locatie aanwezig hoeven te zijn.
• Algemene Voorwaarden: De onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Carmotec
Korte Eeweg 9b,
4424 NA Wemeldinge,
Nederland

E-mail: info@carmotec.nl
KVK-nummer: 90995716
BTW-nummer: NL865521025B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, ontvangt de consument een kopie van deze algemene voorwaarden. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de ondernemer voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aangeven dat de algemene voorwaarden beschikbaar zijn voor inzage en dat deze op verzoek van de consument kosteloos worden toegestuurd.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van de algemene voorwaarden, in afwijking van het voorgaande lid, langs elektronische weg aan de consument worden verstrekt. Dit gebeurt op een wijze die het voor de consument eenvoudig maakt om de voorwaarden op te slaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze desgewenst kosteloos elektronisch of op een andere wijze worden toegestuurd.
4. Wanneer naast deze algemene voorwaarden specifieke voorwaarden van producten of diensten van toepassing zijn, gelden de bepalingen van lid 2 en 3 ook voor deze voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden kan de consument altijd een beroep doen op de voor hem meest gunstige bepaling.
5. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling wordt in onderling overleg vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet expliciet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld in lijn met de geest van deze algemene voorwaarden.
7. Bij onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen, zal de interpretatie plaatsvinden volgens de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Duidelijke voorwaarden
   Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan specifieke voorwaarden is gebonden, wordt dit expliciet in het aanbod vermeld.
2. Vrijblijvendheid
   Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen of aan te passen.
3. Nauwkeurige omschrijving
   Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Deze omschrijving is gedetailleerd genoeg om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Eventuele afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Indicatieve informatie
   Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn bedoeld ter indicatie. Deze kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Kleuren en weergave
   Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
6. Informatie bij het aanbod
   Elk aanbod bevat duidelijke informatie, zodat voor de consument helder is wat de rechten en verplichtingen zijn bij aanvaarding van het aanbod. Dit omvat:
• De prijs, inclusief belastingen;
• Eventuele verzendkosten;
• De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
• Of het herroepingsrecht van toepassing is;
• De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• De termijn waarbinnen het aanbod kan worden aanvaard en de periode waarin de prijs gegarandeerd is;
• De kosten voor communicatie op afstand, indien deze afwijken van het reguliere basistarief;
• Of en hoe de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd, en hoe deze toegankelijk is voor de consument;
• Hoe de consument de door hem verstrekte gegevens kan controleren en corrigeren voordat de overeenkomst wordt gesloten;
• Eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten, naast het Nederlands;
• De gedragscodes waaraan de ondernemer is gebonden en hoe de consument deze elektronisch kan inzien;
• De minimale duur van de overeenkomst bij duurtransacties.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. Totstandkoming van de overeenkomst
   De overeenkomst wordt gesloten op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden, met inachtneming van het bepaalde in lid 4.
2. Bevestiging van aanvaarding
   Bij aanvaarding van het aanbod via elektronische weg bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van deze aanvaarding. Totdat deze bevestiging door de ondernemer is verzonden, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden.
3. Beveiliging en elektronische betaling
   Bij elektronische totstandkoming van de overeenkomst neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de overdracht van gegevens te beveiligen. Bij elektronische betalingen worden geschikte veiligheidsmaatregelen in acht genomen om de consument te beschermen.
4. Informatie over betalingsverplichtingen
   De ondernemer kan binnen wettelijke kaders onderzoek doen naar de betalingscapaciteit van de consument, evenals naar relevante feiten en omstandigheden die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien er gegronde redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, is de ondernemer gerechtigd een bestelling te weigeren of bijzondere voorwaarden te stellen.
5. Verplichte informatie bij levering
   Bij de levering van een product of dienst verstrekt de ondernemer schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager de volgende informatie aan de consument:
• Het bezoekadres van de ondernemer voor klachtenafhandeling;
• De voorwaarden en wijze waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend, of een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
• Informatie over garanties en beschikbare service na aankoop;
• De gegevens zoals genoemd in artikel 4 lid 3, tenzij deze reeds vóór de uitvoering van de overeenkomst zijn verstrekt;
• De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst bij een looptijd van meer dan één jaar of onbepaalde duur.
6. Eerste levering bij duurtransacties
   Voor duurtransacties is lid 5 uitsluitend van toepassing op de eerste levering.
7. Beschikbaarheid van producten
   Elke overeenkomst wordt aangegaan onder het voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

• Bedenktijd van 14 dagen
  Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger.

• Zorgvuldigheid tijdens de bedenktijd
  De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt voor zover nodig om te beoordelen of het wordt behouden. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient het product met alle meegeleverde accessoires, en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, te worden geretourneerd volgens de door de ondernemer verstrekte instructies.

• Melding van herroeping
  De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht. Dit kan via een communicatiemiddel zoals e-mail. Na deze melding dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen en dient hij te kunnen bewijzen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

• Geen reactie binnen termijn
  Als de consument na afloop van de genoemde termijnen (lid 2 en 3) geen gebruik maakt van zijn herroepingsrecht of het product niet retourneert, wordt de koop definitief.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

• Kosten van retourneren
  Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de kosten van retourzending voor rekening van de consument.

• Terugbetaling
  Indien de consument reeds een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit gebeurt alleen nadat het product retour is ontvangen of sluitend bewijs van retourzending is overlegd. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode tenzij anders overeengekomen.

• Waardevermindering door onzorgvuldig handelen
  De consument is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product door onzorgvuldige omgang, tenzij deze waardevermindering het gevolg is van handelingen die nodig waren om de aard, kenmerken of werking van het product vast te stellen.

• Informatie over herroepingsrecht
  Indien de ondernemer niet voldoet aan de wettelijke informatieplicht over het herroepingsrecht vóór de koop, kan de consument niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

• Uitsluitingsvoorwaarden
  De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten, mits dit duidelijk en tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld.

• Producten zonder herroepingsrecht
  Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:

• Die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;

• Die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;

• Die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd.

Artikel 9 – Prijzen

• Prijsstabiliteit
  Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve in geval van veranderingen in btw-tarieven.

• Variabele prijzen
  Voor producten of diensten waarvan de prijzen afhankelijk zijn van financiële marktfluctuaties, kan de ondernemer variabele prijzen hanteren. Dit wordt duidelijk in het aanbod vermeld, inclusief het feit dat vermelde prijzen richtprijzen zijn.

• Prijsverhogingen binnen drie maanden
  Prijsverhogingen binnen drie maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen.

• Prijsverhogingen na drie maanden
  Verhogingen vanaf drie maanden na de overeenkomst zijn toegestaan indien:

• Deze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen; of

• De consument het recht heeft de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag waarop de verhoging ingaat.

• Inclusief btw
  Alle in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

• Druk- en zetfouten
  Voor druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van een foutieve prijs is de ondernemer niet verplicht het product voor de foutieve prijs te leveren.

**Artikel 10 – Kwaliteit en Garantie**

• De ondernemer garandeert dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de afspraken in de overeenkomst, de in het aanbod genoemde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de geldende wet- en regelgeving op het moment van de overeenkomst. Indien specifiek afgesproken, zorgt de ondernemer ervoor dat het product geschikt is voor een ander dan normaal gebruik.

• Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verleende garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument kan uitoefenen op basis van de overeenkomst.

• Eventuele gebreken of foutief geleverde producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Retourzending van de producten dient in de originele verpakking en in nieuwe staat te gebeuren.

• De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van het product voor een specifieke toepassing door de consument, noch voor advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van het product.

• De garantie vervalt in de volgende gevallen:

✓ Als de consument het product zelf heeft gerepareerd of gewijzigd, of dit door derden heeft laten doen;

✓ Als het product aan ongewone omstandigheden is blootgesteld, verkeerd is behandeld of in strijd is met de gebruiksinstructies van de ondernemer of de verpakking;

✓ Als de ondeugdelijkheid (deels) het gevolg is van overheidsvoorschriften met betrekking tot de gebruikte materialen.

**Artikel 11 – Levering en Uitvoering**

• De ondernemer zal zorg dragen voor een zorgvuldige afhandeling van bestellingen en aanvragen voor producten en diensten.

• Het afleveradres is het adres dat de consument heeft doorgegeven.

• Behoudens afwijkende afspraken, zal de ondernemer de geaccepteerde bestellingen binnen maximaal 30 dagen uitvoeren, tenzij anders overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan binnen 30 dagen na bestelling bericht. In dat geval kan de consument de overeenkomst kosteloos annuleren. De consument heeft echter geen recht op schadevergoeding.

• De opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief. De consument kan geen rechten ontlenen aan genoemde termijnen. Het overschrijden van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.

• Bij ontbinding van de overeenkomst, zoals beschreven in lid 3 van dit artikel, zal de ondernemer het betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen.

• Indien een besteld product niet kan worden geleverd, zal de ondernemer proberen een vervangend product aan te bieden. De consument zal bij de levering duidelijk geïnformeerd worden over het vervangende product. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten voor vervangende artikelen. De kosten van retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
• Het risico van schade of verlies van producten ligt bij de ondernemer totdat de levering aan de consument of een vertegenwoordiger plaatsvindt, tenzij anders overeengekomen.

**Artikel 13 – Klachtenbehandeling**

• De ondernemer heeft een duidelijk gepubliceerde klachtenprocedure en zal klachten behandelen volgens deze procedure.

• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het probleem volledig en gedetailleerd bij de ondernemer te worden ingediend.

• Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, zullen binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord worden. Als de afhandeling van een klacht meer tijd vereist, ontvangt de consument binnen deze termijn een bevestiging van de klacht en een indicatie van wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.

• Indien de klacht niet in wederzijds overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onder de geschillenregeling valt.

• Consumenten dienen zich eerst tot de ondernemer te wenden bij klachten. Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur, kan de consument bij onopgeloste klachten contact opnemen met deze stichting voor bemiddeling (www.webwinkelkeur.nl), welke gratis is. Controleer het lidmaatschap van de webwinkel via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Indien de bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de consument het geschil voorleggen aan de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De beslissing van deze commissie is bindend, en zowel de ondernemer als de consument accepteren deze uitspraak. De kosten voor het indienen van een geschil bij de commissie zijn voor rekening van de consument. Daarnaast kan een klacht ook via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr) worden ingediend.

• Het indienen van een klacht schaft de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.

• Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer, naar keuze, de geleverde producten kosteloos repareren of vervangen.

**Artikel 14 – Toepasselijk recht**

• Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook wanneer de consument buiten Nederland woont.

• Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

**Artikel 15 – Afwijkende Bepalingen**

• Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen nooit ten nadele van de consument zijn. Ze moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige manier dat de consument ze gemakkelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

**Artikel 16 – Intellectuele Eigendomsrechten**

Alle afbeeldingen, foto’s, teksten, bijsluiters, films, video’s, publicaties, ontwerpen, gebruiksaanwijzingen, en andere documenten, alsmede de huisstijl en lay-out die op deze website worden weergegeven, zijn beschermd door auteursrechten. Zonder uitdrukkelijke, voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer is het niet toegestaan om deze materialen te reproduceren, verspreiden, kopiëren, wijzigen of anderszins aan te passen.

Het is niet toegestaan de website of enig onderdeel daarvan anders te gebruiken dan voor het bekijken en raadplegen van de informatie voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden. Het gebruik van de inhoud op deze website is beperkt tot informatieve doeleinden voor privégebruik. Het is strikt verboden om geautomatiseerde systemen, software, toepassingen, robots, algoritmen, of andere methoden te gebruiken om gegevens of tekst van de website te extraheren, te kopiëren of op andere wijze te verzamelen. Het gebruik van systemen of processen voor het verzamelen van materialen, documenten, informatie of gegevens die op de website beschikbaar zijn, is eveneens ten strengste verboden.